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民生医药电子商务网交易管理规定

前言：

民生医药电子商务网是严格按照国家食品药品监督管理局《互联网药品交易服务审批暂行规定》、卫生部《互联网医疗卫生信息服务管理办法》建立的医药行业专业电子商务平台，并取得了《互联网药品交易服务资格证书》、《药品信息服务资格证书》。民生医药电子商务网为全国各地医药、医疗器械、耗材、医药中间体等生产企业、流通企业及消费单位、用户等提供电子交易服务。为规范用户的交易行为，维护医药行业市场秩序，保护交易双方合法权益，特制定本规定，本规定适用于应用民生医药电子商务网从事药品交易活动的所有用户。 

一、用户名注册规则及会员管理规则

（一）、用户名注册规则

1、注册对其他用户或民生医药电子商务网进行侮辱、挑衅的用户名，网站保留黑户的权利；

2、对注册不文明、不健康，或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的用户名，网站保留黑户的权利；

3、注册当今比较有影响的社会名人的真实姓名、字号、艺名的用户名，网站保留黑户的权利；

4、注册有损国家利益、社会公共利益及他人合法权益的用户名，网站保留黑户的权利；

5、注册违背法律、法规强制性规定的用户名，网站保留黑户的权利。

（二）、会员管理规则

1、普通会员

1）、资质需求

详见‘会员资质要求标准’文档

2）、享有权利

(1)查看新闻、会展、健康等资讯

(2)查看招商代理、医药交易信息­

(3)查看下载电子杂志

(4)查看医药企业黄页

(5)发布招商代理信息

(6)发布医药需求信息

(7)发送留言、收藏信息

2、高级会员

1）、资质需求

详见‘会员资质要求标准’文档

2）、享有权利

除拥有普通会员的权利，还将享有

(1)发布医药供应信息

(2)拥有网上企业空间

3、VIP会员

1）、资质需求：

详见‘会员资质要求标准’文档

注：除了必须具备的资质要求外，VIP会员还需确定支付方式、与民生医药电子商务网签署相关协议及办理CA认证。

2）、享有权利

除拥有高级会员享有的权利，还将享有

(1)进行网上交易、支付

(2)第三方CA认证服务

(3)产品促销优先

(4)装饰企业空间

(5)民生商情产品推荐

(6)邮箱定制信息服务

(7)信息排名优先

(8)企业排名优先

(9)免费会展推广

民生医药电子商务网在收到申请单位提供应提交的所有资料后，经过核实，将在48小时内针对申请单位是否可以成为高级会员或VIP会员给予明确答复，同时申请单位应按照“民生医药电子商务网会员协议”并且严格按照协议履约。

4、关于CA认证

为保证网上药品交易的安全性和可追溯性，国家食品药品监督管理局要求，必须使用CA证书签署网上药品交易合同。办理、补办、吊销CA证书、获取GFA e-SEAL（电子钥匙）及收费标准请参照北京国富安电子商务安全认证有限公司（民生医药CA认证的合作伙伴）相关规定。

二、交易流程规则

会员不得有虚假交易行为，交易过程中合作双方，其中一方投诉合作伙伴违反“交易管理规定”，或者创建虚假的交易进行信用炒作等行为一经核实将依据 “民生医药电子商务网反欺诈措施”进行相应处理。情节严重的，经过民生医药电子商务网核实后，有欺诈行为涉嫌犯罪的，注销其民生医药会员资格，同时移交公安机关处理。

关于供货价格：按买卖双方最终达成合作意向的价格执行，该价格包含成本、包装、伴随服务、税费及其他一切附加费用；配送费用按交易订单选择的配送方式结算（a、包含物流配送费用。b、物流配送费用另行结算）。合同履行期间，如遇政策性调价，按订单签订时的价格执行。

关于订单：买家须根据卖家在民生医药电子商务网所提供的药品、医疗器械等信息，以网上交易、结算的形式购买相应产品，买家通过民生医药电子商务网与卖家建立联系并达成合作意向，买家通过交易平台向卖家发送订单通知，卖家据此供货。在发生网络故障或其它不可抗力造成的网络故障时，电子交易平台应采用邮件通知、短信通知、客服人工电话等方式通知买卖双方暂停或延迟交易。

为保证会员通过本平台顺利完成交易，请仔细阅读交易管理规定并且严格按照本规定执行，不按以下的规定操作，造成的损失，责任自负。

（一）、关于注册会员发布信息的规定

1、会员不得在民生医药电子商务网站发布、销售假冒伪劣商品，不得对购买者进行误导，要如实介绍所售商品的质量、性能、生产者等内容。

2、会员不得做虚假广告宣传，在民生医药电子商务网发布的广告信息（产品供求信息除外）将由客服中心严格按照国家“药品、医疗器械、保健食品”相关广告监督管理办法执行，会员具备相关产品广告审批许可证方可准予在本网站发布产品广告。

3、民生医药电子商务网允许用户在论坛发表商业信息以及个性化意见，但该信息、评论行为必须遵守国家有关法律、法规及政府发布的相关互联网信息管理规定。民生医药电子商务网有权对上述信息进行重新加工、修改、出版、翻译。

4、高级会员、VIP会员所展示交易的品种应满足‘会员资质要求标准’文档中商品资质要求，应为法定批准生产的符合法定质量标准、经检验合格的商品，必须并对其质量负责。

5、各类医药商品的包装必须符合国家颁布的有关包装规定。

（二）、关于注册会员购买商品规则

1、买家为VIP会员

1）、买家点击‘购买’进行购买的，填写订单信息并电子签名，提交订单。买家需在生成订单3天内预付货款，否则该订单失效。

2）、买家点击‘议价’进行购买的，对卖家已回复的议价信息，买家需在3天内处理该议价结果（填写订单信息并CA电子签名，提交订单）。否则该议价结果自动失效。

3）、对于已生成的订单买家需在3天内预付货款，否则该订单失效，此笔交易取消。

2、买家为普通、高级会员

买家点击‘购买’进行购买的，填写订单信息提交订单。买家需在生成订单3天内预付货款，否则该订单失效。

（三）、货款结算（订单、退单支付方式）

1、云网支付

云网在线支付系统是北京云网无限网络技术有限公司开发的网上电子支付系统，是独立于民生医药的第三方担保支付模式，保障交易双方的资金安全。

买家需开通所用银行的网上银行。买家在民生医药电子商务网进行交易，首先下订单，并将货款打到云网保证金账户，卖家收到订单、看到预付提示后发货，买家收到商品验收无误后，在民生医药电子商务网确认收货，并向云网下达“将货款划至卖家”的指令，云网接到指令后，将货款转账到卖家账户（银行自动扣收买卖各方手续费），至此交易结算完成。

2、民生银行商户保证金模式

银行保证金是合作结算银行基于自身信用建立的在线支付系统。与其他两种结算方式不同的是，买家、卖家交易前须在民生银行开立结算账户，并开通网上银行。

买家在民生医药电子商务网进行交易，首先下订单，并将货款通过民生银行网银打到商户保证金账户，卖家收到订单并看到预付提示后发货，买家收到商品验收无误后，在民生医药电子商务网确认收货，并向结算民生银行下达“将货款划至卖家”的指令，结算银行接到指令后，将货款转账到卖家账户（银行自动扣收买卖各方手续费），至此交易结算完成。

3、平台保证金模式

买家在民生医药电子商务网进行交易，首先下订单，并通过云网或线下汇款将货款打到平台保证金账户，由平台向卖家通知发货，买家收到商品验收无误后，在民生医药电子商务网确认收货，并下达“将货款划至卖家”的指令，平台接到指令后，将货款转账到卖家账户（平台方将扣除银行相关手续费支付给卖家（退货时是买家），此手续费按各银行的收费标准执行），至此交易结算完成。

在退还买家（退货时是卖家）平台保证金时，平台方将扣除银行相关手续费后的平台

保证金支付给买家（退货时是卖家），此手续费按各银行的收费标准执行。

（四）、卖家对于价格信息处理规则

1、对于买家在平台上提出的议价信息，卖家应在3天内处理买家的议价信息（同意、还价、拒绝），否则该信息将视同为您拒绝议价。

2、对于已与买家谈好价格意向的，及时按谈好的价格修改订单的价格信息。

（五）、买家收货

1、当卖家按时把货物发送到买家指定地点时，买家应核对商品数量及商品外包装，核实无误验收后：（按购买时选择的支付方式选择）。

1）、云网支付：在交易周期内，在交易平台上做收货的确认操作。交易周期后，货款自动划到卖家账户。

2)、平台保证金：在交易周期内，在交易平台上做收货的确认操作。

3）、民生银行：在交易周期内，在交易平台上做收货的确认操作。

2、当卖家把货物发送到买家指定地点时，买家因为货物①与订单内容不符②未按指定时间内送到③部分货物残损④部分货物缺少⑤延期收货（卖家与买家已协商好）⑥其他（可填写）（以上原因可多选）等原因拒收货物，做以下操作：（按购买时选择的支付方式选择）

1）、云网支付：在交易周期内，在交易平台上做退款申请操作，选择原因，并且及时以电话及加盖公章的传真的方式与平台联系要求冻结货款；

2）、平台保证金：在交易周期内，在交易平台上做退款申请操作，选择原因，并且及时以电话及加盖公章的传真的方式与平台联系要求冻结货款；

3)、民生银行：在交易周期内，在交易平台上做退款申请操作，并选择原因。并且登陆民生银行网银授权平台或卖家为被授权方（如果买家选择卖家为被授权方，平台不保证货款及时退回）。

3、在交易周期内，买家未在交易平台上做收货的确认或退款申请两个中的

任意的一个操作，此时视同为交易成功，保证金账户金额将转到卖家账号;

4、对于买家填写退款申请后，有证据证明买家为有过错方的，并且经过买

卖双方一致确认买家为过错方时，买家需做：（按购买时选择的支付方式选择）

1）、云网支付：通知平台方解冻，货款将从云网划到卖家账户。

2）、平台保证金：通知平台方解冻，货款将从云网划到卖家账户。

3）、民生银行：在交易平台上做收货的确认操作。

5、当CA密钥丢失时，请及时通知民生医药电子商务网及卖家，并将加盖公章的冻结委托书传至交易平台，以传真当日为平台方冻结货款保证金起始日，3日内必须补交加盖公章的原件，如果不能按时补交，需及时以加盖公章的传真方式向平台方说明原因，如果到期未解释，平台方有权解冻。在冻结起始日期（包括冻结起始日期当天）之后顺延7天内（第7天为冻结截止日），买家可补办丢失的CA密钥等相关手续，在冻结截止日14:00时之前发送请求至平台方要求解冻。如果冻结截止日前未解冻或解冻后未完成以上1）——4）的注意事项的，保证金账户金额划到卖家账户。

6、在买家电子签名生成订单并预付的3日内（包括当天），卖家未在平台上做电子签名及发货的，买家应及时在交易平台上做退款申请。

（六）、卖家发货

1、民生银行保证金及云网支付模式：发货之前及时查看保证金账户金额是否与约定一致。

2、发货之前及时查看订单状态，如为‘等待卖家发货’状态，则表明买家已预付货款，即可发货。

3、在买家电子签名生成订单并预付的3日内（包括当天），在交易平台上及时做电子签名及发货操作，并按订单的配送时间及时将商品送到买家的指定地点。（在上述的规定时间内，如果卖家不在交易平台上做发货操作，买家有权通过‘退款申请’要求退款。

4、在交易周期内，卖家对于买家提出的退款申请有异议的，在‘退款申请信息处理 ’中，做‘拒绝’操作，并写明理由，进入申诉举证阶段。

5、有证据证明卖家为有过错方的，并且经过买卖双方一致确认卖家为过错方时，卖家做以下操作：

1)、云网支付：在交易周期内，卖家在平台上的‘退款申请信息处理 ’中做‘同意’，并授权平台方在云网平台上填写退款申请，货款将从云网转回到买家账户。

2)、平台保证金：在交易周期内，卖家在平台上的‘退款申请信息处理 ’中做‘同意’，卖家授权平台方可将货款划到买家账户。

3)、民生银行：在交易周期内，卖家在平台上的‘退款申请信息处理 ’中做‘同意’，如果卖家是被授权方，需登陆民生银行网银做确认操作。

6、对于买家提出退款申请，在交易周期内，卖家未做‘退款申请信息处理 ’中‘拒绝’或 ‘同意’两个操作中的任何一个操作，视同为同意退款，保证金账户金额转到买家账户。

7、当CA密钥丢失时，请及时通知民生医药电子商务网方及卖家，并将加盖公章的冻结委托书传至交易平台，以传真当日为平台方冻结货款保证金起始日，3日内必须补交加盖公章的原件，如果不能按时补交，需及时以加盖公章的传真方式向平台方说明原因，如果到期未解释，平台方有权解冻。在冻结起始日期（包括冻结起始日期当天）之后顺延7天内（第7天为冻结截止日），买家可补办丢失的CA密钥等相关手续，在冻结截止日14:00时之前发送请求至平台方要求解冻。截止日前未解冻或解冻后未完成以上3）¬¬——6）的注意事项的，保证金账户金额划到买家账户。

（七）、商品的验收及异议 

1、货物交付时，买家指定的收货人（有买家委托书及身份证明）有权向卖家或承运方要求现场验收，验收无误后在验收单上签字。填写验收单将视为接受货物、对货物的确认，请慎重签字；

2、如发现所收货物与订单描述不符或发现部分商品损坏、商品缺少等情况，买家有权拒收。

（八）、关于商品的退货

1、卖家注意事项

1）、当买家按时把所退的货物发送到卖家指定地点时，卖家应核对商品数

量及商品外包装，核实无误验收后（按退货时选择的支付方式选择）：

(1)云网支付：在交易周期内，在交易平台上做退货收货的确认操作。

(2)平台保证金：在交易周期内，在交易平台上做退货收货的确认操作。

(3)民生银行：在交易周期内，在交易平台上做退货收货的确认操作，登陆民生网银做实付操作。

2）、当买家把货物发送到卖家指定地点时，卖家因为货物○1与订单内容

不符○2未按指定时间内送到○3部分货物残损○4部分货物缺少○5延期收货（卖家与买家已协商好）○6其他（可填写）拒收货物时，在交易周期内，在交

易平台上做退货的拒收（退款申请）操作，并选择原因。（以上原因可多选）（按退货时选择的支付方式选择）

（1)云网支付：在交易周期内，在民生医药电子商务网上做退货退款申请操作，并选择原因（以上原因可多选）。并且及时以电话及加盖公章的传真方式与平台联系要求冻结货款；

（2)平台保证金：在交易周期内，在民生医药电子商务网上做退款申请操作，选择原因，并且及时以电话及加盖公章的传真的方式与平台联系要求冻结货款。

（3)民生银行：在交易周期内，在民生医药电子商务网上做退款申请操作，并选择原因。并且登陆民生银行网银授权平台或卖家（如果买家选择买家为被授权方平台不保证款及时退回）。

3）、在交易周期内，卖家未在交易平台上做退货收货的确认或退款申请两个中的任意的一个操作，此时视同为交易成功，保证金账户金额将转到买家账号。

4）、对于卖家填写退款申请，有证据证明卖家为有过错方，并且经过买卖双方一致确认卖家为过错方时，卖家需做：（按退货时选择的支付方式选择）

(1) 云网支付：通知平台方解冻，货款将从云网划到买家账户。

(2) 平台保证金：通知平台方解冻，货款将从云网划到买家账户。

(3) 民生银行：在交易平台上做收货的确认操作。

5）、当CA密钥丢失时，请及时通知民生医药电子商务网及卖家，并将加盖公章的冻结委托书传至交易平台，以传真当日为民生医药电子商务网冻结货款保证金起始日，3日内必须补交加盖公章的原件，如果不能按时补交，需及时以加盖公章的传真方式向民生医药电子商务网说明原因，如果到期未解释，平台方有权解冻。在冻结起始日期（包括冻结起始日期当天）之后顺延7天内（第7天为冻结截止日），买家可补办丢失的CA密钥等相关手续，在冻结截止日14:00时之前发送请求至平台方要求解冻。如果在冻结截止日前未解冻或解冻后未完成以上a-d的注意事项的，保证金账户金额划到买家账户。

2、买家注意事项

1）、民生银行保证金模式和云网支付：发货之前及时查看保证金账户金额是否与约定一致。

2）、平台保证金模式：发货之前及时查看退单状态为保证金已付可发货

3）、在卖家电子签名生成退单并预付的3日内（包括当天），买家在交易平台上及时做退货的发货操作，并按退单的配送时间及时将商品送到卖家的指定地点。在上述的规定时间内，如果买家不在民生医药电子商务网上做发货操作，卖家有权通过退款申请收回退款。

4）、及时查看卖家做的操作，在交易周期内，对于卖家在交易平台所做的‘退货收货——退款申请’有异议的，买家可操作‘退货’的‘拒绝退款’，并填写理由进行申诉举证。

5）、有证据证明买家有过错的，并且经过买卖双方一致确认买家为过错方时，买家需做退货的同意退款，保证金账户金额将转到卖家账号。

(1)云网支付：在交易周期内，买家在平台上的退货‘退款申请信息处理 ’中做‘同意’，并授权平台方在云网平台上填写退款申请，货款将从云网转回到卖家账户。

(2)平台保证金：在交易周期内，买家在平台上的退货‘退款申请信息处理 ’中做‘同意’，并授权平台方可将货款划到卖家账户。

(3)民生银行：在交易周期内，买家在民生医药电子商务网的‘退款申请信息处理 ’中做‘同意’，如果买家是被授权方，需登陆民生银行网银做确认操作。

6）、对于卖家提出退货退款申请，在交易周期内，买家未做退货的‘退款申请信息处理 ’中‘拒绝’或 ‘同意’两个操作中的任何一个操作，视同为同意退款，保证金账户金额转到卖家账户。

7）、当CA密钥丢失时，请及时通知民生医药电子商务网及卖家，并将加盖公章的冻结委托书传至交易平台，以传真当日为平台方冻结货款保证金起始日，3日内必须补交加盖公章的原件，如果不能按时补交，需及时以加盖公章的传真方式向民生医药电子商务网说明原因，如果到期未解释，民生医药电子商务网有权解冻。在冻结起始日期（包括冻结起始日期当天）之后顺延7天内（第7天为冻结截止日），买家可补办丢失的CA密钥等相关手续，在冻结截止日14:00时之前发送请求至平台方要求解冻。如果在冻结截止日前未解冻或解冻后未完成以上c-f的注意事项的，保证金账户金额划到卖家账户。

（九）退货管理规定

1、给予办理退货条件

1）、买家确认收货后，发现卖家所供应商品（最小包装与包装内商品）的质量不符合国家药品相关标准并能提供出县级以上药品质量检验机构对药品质量进行检验的证明，或产品包装、质量，与民生医药电子商务网展示的信息不一致，买家可以提出退货申请，卖家必须给予退货；

2）、卖家已售出的药品为国家食品药品监督管理局公布的假药、劣药或药品某批号存在质量问题，卖家应给与退货；

3）、生产厂家有“产品召回”的情况，在民生医药电子商务网购买的相应产品，可通过本平台走退货流程。

2、以下情况不予办理退货

1）、任何非卖家出售的商品；

2）、任何买家使用过的商品，有质量问题除外；

3）、任何因买家非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

4）、由买家自身原因造成损坏的商品；

5）、需低温储藏的商品，有质量问题除外；

6）、特殊商品（生物制品、药妆品、成人保健用品等）原则上不予退换货；附带赠品损坏或丢失的不与退货；

7）、因图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。不能以此为借口要求退货。

3、退款说明

因商品本身质量问题或卖家其它原因造成的退货，配送费、邮寄费由卖家承担。

三、违约责任

（一）、买家的违约责任

买家无正当理由拒绝收货，应当承担卖家由此造成的损失。

（二）、卖家的违约责任

卖家所发货物与订单信息不符，应承担违约责任，买家有权拒收货物并收回保证金。

四、其他

（一）、按《民生医药电子商务网交易管理规定》执行仍然无法确定的，经双方共同协商，可根据以上文件及相关法律法规的规定签订补充协议，补充协议与正式合同具有同等法律效力。

（二）、因合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方当事人协商解决；协商或调解不成，当事人可依照有关法律规定将争议提交仲裁，或向人民法院起诉，民生医药电子商务网可作为第三方服务机构给予相应支持。

（三）、买卖双方因未按交易管理规定中的注意事项操作，造成的损失，交易平台不承担任何责任；

（四）、在交易过程中，买卖双方因为CA密钥丢失无法按交易管理规定正常完成交易平台上的操做而造成的损失，后果自负，民生医药电子商务网不承担任何责任。

五、举证责任

民生医药电子商务网可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且有权单方判断证据的效力：

（一）、卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据民生医药电子商务网的要求提供商品质量、产品包装符合国家药品相关标准的证明文件；

（二）、买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，且卖家已按照民生医药电子商务网要求出具本条第1）项约定证明文件的，买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明；

（三）、买家有义务详细列举拒收 (退货时拒绝拒收) 商品的原因；

（四）、卖家有义务详细列举拒绝拒收（退货时拒收）商品的原因。

六、争议处理规则

出现争议后，有一方不同意由客服调解或者不同意调解结果，该笔订单或退单争议可向有管辖权的人民法院起诉，被冻结的货款依据法院审理结果由监管银行进行划拨。

（一）、货物风险的转移

除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。

（二）、当事人身份核实

交易双方出现纠纷后，民生医药电子商务网有权要求未通过身份认证（不是企业在本网站交易的授权操作员）的交易一方提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据将不予认可。

（三）、争议货款的支付

交易双方均授权民生医药电子商务网根据接收到的相关书面材料，按照交易管理规定中会员交易过程中的操作规定的规则处理。如交易一方在民生医药电子商务网、结算银行根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向民生医药电子商务网提供案件受理通知书等相关的书面证明，民生医药电子商务网将通知结算银行中止争议处理程序，等待法院的审理结果，并按法院的办理结果支付给相应方货款。

七、投诉举报规则

（一）、投诉方应对其所发布的投诉信息承担全部责任；

（二）、投诉内容需客观、真实，严禁使用具有强烈个人感情色彩的言论，例如：骗子、诈骗犯等；

（三）、投诉信息发布后，还需邮寄提供正式的书面资料，并保证资料真实有效；

（四）、为提高处理效率，请不要发布重复投诉信息或无任何依据的主观臆测评论；

（五）、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑和诽谤；

（六）、应自觉遵守《互联网电子公告服务管理规定》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》等国家各项相关法律法规；

（七）、举报时应当保证所举报内容与事实一致。若故意捏造和歪曲事实而造成的一切后果，请当事方自行承担；

（八）、如会员不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为，民生医药电子商务网有权对当事方进行处罚；

（九）、严禁会员自己举报自己，以期达到宣传效果；

（十）、禁止在举报贴中发布广告贴。

（十一）、同一内容只可举报一次，重复举报不予受理。

八、补充说明

民生医药电子商务网为第三方电子交易服务平台，并不参与交易本身，如发生任何交易纠纷，应先由买卖双方自行协商，民生医药电子商务网客服协助调解。民生医药电子商务网不接受买家或者卖家邮寄物品到民生医药电子商务网；经买卖双方协商一致，可由双方按协商结果处理交易纠纷；关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷,可参见《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规的相关规定。卖家发货到买家指定地点的过程中，如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失， 应由卖家联系承运方,并承担相应损失。